質量管理，從早期的TQC演化成為TQM。其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、的經營管理方式和理念。“為了能夠達到經濟水平的基礎上，充分考慮到滿足客戶要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業的每部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”。其主要內容概括起來就是“四個全”（即的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切以事實數據為依據；一切按規范辦事）。推行質量管理，有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力。能提高企業產品質量，產品設計，加速生產流程，鼓舞加強員工的士氣及凝聚力，增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，減少不必要的經營成本，降低現場維修費用，減少質量事故，追求企業限度的利益與成功、并使顧客完全滿意。

  1、質量管理的內容

  質量管理過程的性，決定了質量管理的內容應當包括為設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理；

  設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據客戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等；

  制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等；

  輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料，工具等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好財務和后勤的質量管理工作等。

  使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品效用情況和客戶需求。

  2、質量管理在企業中的實施

  質量對于企業和社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。

  提高全員的質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業管理者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。管理者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的思想理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感及主人翁精神。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，企業質量管理工作。

  建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。做到四個凡，凡事有人負責、凡事有人落實、凡事有人監督、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。

  做好全過程質量管理的組織協調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，注意做好全過程的組織協調。首先明確每個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、的效率、的質量獲得的管理效果。

  在質量管理中注重效益。質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出客戶滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，企業的大發展。

  3、管理領域新思想——顧客完全滿意

  客戶可以分為內部客戶和外部客戶。內部客戶是指企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部客戶分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有對產品有購買需求，了解產品性能技術信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或暫時沒有購買該產品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環境、條件、需要變化，成為顯著客戶。客戶最關注的是的產品質量、的服務、貨真價實，以及按時交貨，和收益（產品效用、利益，以及隱含的個性化需求）。

  而“客戶完全滿意”就是倡導的一種“以客戶為展示”的文化。企業把客戶放在經營的展示位置，讓客戶需求引導企業的決策。在那些建立“客戶完全滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解客戶及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業需要以客戶的角度進行思考。要達到這一目標，可以采用以下策略：

  （1）商品策略——假定本企業的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭；
  （2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；
  （3）質量導向——重視產品質量，客戶購買；
  （4）服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值；
  （5）客戶導向——把客戶的意見帶進企業內部，企業根據客戶需求制定策略、設計產品。

  4、質量管理發展的新趨勢及意義

  質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理是(shi)一(yi)種管(guan)(guan)(guan)(guan)理模(mo)式，是(shi)手段而不(bu)是(shi)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)。它的(de)(de)(de)實(shi)施應該追(zhui)隨目(mu)(mu)的(de)(de)(de)而變。一(yi)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量體系應追(zhui)隨它的(de)(de)(de)方(fang)(fang)針、目(mu)(mu)標(biao)和(he)(he)相(xiang)應的(de)(de)(de)策略(lve)而做調整，這是(shi)一(yi)種發(fa)展(zhan)(zhan)趨勢；系統化(hua)的(de)(de)(de)思想(xiang)和(he)(he)技術以(yi)及規(gui)范化(hua)、標(biao)準化(hua)將(jiang)在質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理中應得到(dao)加(jia)強(qiang)；所有(you)的(de)(de)(de)標(biao)準更(geng)深入(ru)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)，更(geng)廣泛的(de)(de)(de)實(shi)施，并產生更(geng)巨(ju)大的(de)(de)(de)社會效(xiao)益和(he)(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)濟(ji)效(xiao)益；質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)應用領域將(jiang)迅(xun)速的(de)(de)(de)擴大。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)高層對質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理模(mo)式應越(yue)來越(yue)重(zhong)視。要實(shi)現“以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量為展(zhan)(zhan)示”、“以(yi)客(ke)戶滿(man)意(yi)為宗旨(zhi)”。隨著經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)不(bu)斷發(fa)展(zhan)(zhan)，市場競(jing)爭(zheng)越(yue)來越(yue)激烈，要想(xiang)在如此激勵的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)中站(zhan)穩腳步，充分挖掘和(he)(he)利用企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)內部資(zi)源。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)全體員工(gong)（管(guan)(guan)(guan)(guan)理者(zhe)和(he)(he)一(yi)般員工(gong)）都(dou)要有(you)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)意(yi)識和(he)(he)理念，從(cong)自我做起，緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理方(fang)(fang)式，戰(zhan)略(lve)執行(xing)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)必將(jiang)會有(you)一(yi)個長期(qi)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)。